| PROCESO |
OBJETIVO |
| Planeación Corporativa |
Planificar la estrategia organizacional, los procesos del Sistema de Gestión integral para contribuir con el desarrollo sostenible, la continuidad del negocio y la innovación en la cadena de valor, generando valor para la región, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. |
| Planificación Técnica |
Planear las obras e inversiones de infraestructura de los servicios de acueducto y el saneamiento, de acuerdo con las necesidades actuales y futuras del área de prestación, para garantizar la calidad, continuidad, cobertura y el control de vertimientos, en alineación con los objetivos estratégicos de Aguas de Manizales S.A E.S.P. - BIC. |
| Responsabilidad Social Empresarial |
Impulsar estrategias transversales que generen valor compartido y promuevan el desarrollo sostenible desde la dimensión social, ambiental y económica hacia el fortalecimiento de las buenas prácticas para la gestión del agua y el saneamiento que generen confianza, cercanía y capital reputacional con los grupos de interés. |
| Gestión Ambiental |
Fortalecer la gestión ambiental implementando buenas prácticas que contribuyan con el desarrollo sostenible y la eficiencia organizacional. |
| Comunicación e imagen corporativa |
Fortalecer el reconocimiento de la calidad de los productos y servicios mejorando la imagen de favorabilidad de Aguas de Manizales SA ESP- BIC entre los grupos de interés.
Fortalecer los procesos de comunicación interna entre las áreas y los trabajadores. |
| Recurso Hídrico |
Asegurar la continuidad, calidad y cantidad de agua cruda necesaria para la operación eficaz del acueducto, protegiendo las áreas de bosque, gestionando las amenazas naturales, socionaturales y antrópicas y participando activamente en los programas ambientales que aseguren la sostenibilidad de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC. |
| Potabilización |
Producir agua potable cumpliendo especificaciones de calidad, cantidad y oportunidad para entregarla al sistema de distribución, garantizando la continuidad del suministro y mejorando la eficiencia del proceso. |
| Redes |
Garantizar la continuidad y la confiabilidad en el suministro de agua potable y la recolección y transporte de aguas residuales en el área de prestación del servicio, mejorando la eficiencia del proceso. |
| Negocios |
Gestionar los diferentes negocios de Aguas de Manizales S.A E.S.P. - BIC para incrementar los ingresos de la empresa garantizando la utilidad proyectada para cada uno. |
| Operación Comercial |
Garantizar la confiabilidad de la facturación de los servicios de acueducto, alcantarillado y servicios derivados de forma eficiente, contribuyendo con la estabilidad financiera de la organización. |
| Servicio al Cliente |
Garantizar la satisfacción de usuarios y clientes en la prestación de los servicios, con calidad y de forma oportuna. |
| Gestión Infraestructura acueducto y alcantarillado |
Analizar y optimizar la operación del sistema de acueducto y alcantarillado y gestionar su información de forma confiable y oportuna con el fin de facilitar el análisis, planeación y ejecución de los proyectos técnicos. |
| Mantenimiento Electromecánico |
Proceso. Preservar las funciones de los equipos electromecánicos de Aguas de Manizales S.A E.S.P. -BIC con criterios de confiabilidad y eficiencia, para contribuir con la continuidad y conformidad de los servicios prestados.
Objetivo del Sistema de gestión de la Energía. Mejorar el desempeño energético de la organización, mediante la implementación de buenas prácticas operacionales, medidas de impacto tecnológico y uso de fuentes no convencionales de energía para contribuir al crecimiento y desarrollos sostenible de la organización. |
| Laboratorios |
Realizar ensayos fisicoquímicos y microbiológicos veraces, precisos y trazables en muestras de agua tratada y cruda que permitan suministrar la información necesaria a clientes internos y externos, para determinar las características específicas de las muestras recibidas, con personal competente, aplicando los principios de imparcialidad y confidencialidad; dando cumplimiento a la norma ISO/IEC 17025.
Realizar calibraciones y ensayos veraces, precisas y trazables a medidores de agua potable fría para determinar el error de medición u otras características metrológicas solicitadas por clientes internos y externos, con personal competente, aplicando los principios de imparcialidad y confidencialidad; dando cumplimiento a la norma ISO/IEC 17025. |
| Gestión Jurídica y contratación |
Asesorar jurídicamente los procesos de la empresa para garantizar el cumplimiento de la normatividad aplicable y asegurar la adecuada adquisición de bienes y servicios externos para garantizar la prestación de los servicios de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC, de acuerdo con las especificaciones técnicas y cantidades requeridas en las etapas pre contractual, contractual y post contractual. |
| Gestión Financiera |
Mantener un apalancamiento financiero razonable y asegurar el flujo constante de fondos suficientes para las actividades de la organización a través de la administración eficiente de los recursos financieros propios y de fuentes de financiación.
Garantizar la confiabilidad de la información financiera y propender por la transparencia de sus operaciones a través de análisis de los estados financieros y seguimiento a la adecuada aplicación de recursos.
Mejorar la rentabilidad de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC. |
| Gestión Humana y Organizacional |
Proceso: Asegurar que los trabajadores de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC tengan los conocimientos, habilidades y calidad de vida necesarias para el mejor desempeño en el cargo.
Movilizar la cultura organizacional a los nuevos retos de la empresa y fortalecer la gestión del conocimiento para asegurar la operación eficaz de los procesos y la conformidad del producto y servicios de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC.
OBJETIVO SG SST: Identificar los peligros y prevenir o controlar los riesgos presentes en los procesos y sedes de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC que puedan generar lesiones y/o enfermedades laborales o comunes proporcionando ambientes laborales adecuados. |
| Servicios Administrativos |
Gestionar la transferencia de los riesgos inherentes al cumplimiento del objeto social de Aguas de Manizales S.A E.S.P-BIC, administrar y realizar mantenimiento y adecuaciones locativas; así como gestionar la prestación de servicios generales de aseo, cafetería y vigilancia, para garantizar el adecuado funcionamiento de la organización.
Controlar, preservar y conservar la información documentada para garantizar que este disponible para su uso. |
| Tecnología, Información y Comunicaciones |
Gestionar la estrategia de Tecnologías de Información garantizando la provisión y entrega de servicios digitales que respondan a las necesidades de la empresa y sus grupos de interés, generando valor mediante el uso eficiente e innovador de las tecnologías de la información y apalancando el crecimiento organizacional. |
| Gestión Almacén |
Gestionar, organizar y controlar el inventario de bienes y materiales de manera eficiente, asegurando un control adecuado de las existencias, el uso óptimo de los activos y un almacenamiento apropiado, para garantizar la continuidad en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado. |
| Evaluación y Control Corporativo |
Evaluar periódicamente el desempeño organizacional con el propósito de verificar la mejora continua y la generación de valor para los diferentes grupos de interés y la región, a través del cumplimiento de lo establecido en la Planeación Corporativa. |