Aguas de Manizales S.A. E.S.P. B.I.C.
Por la sostenibilidad de la materia prima de la vida
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INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD

PROCESO/ÁREA CARGO NOMBRE CORREO INSTITUCIONAL
Gerencia Gerente Jorge Eliecer Rivillas Herrera gerencia@aguasdemanizales.com.co
Subgerencia Juridica Subgerente Juridica Angelica Arenas Arango aarenas@aguasdemanizales.com.co
Gestión de contratación  Gestora Daniela Marulanda Aguirre dmarulanda@aguasdemanizales.com.co
Control Interno Líder Nidia Muñoz Arias nmunoz@aguasdemanizales.com.co
Subgerencia Administrativa y Financiera Subgerente  Mauricio Andrés Lozano Mejia mlozano@aguasdemanizales.com.co
Dirección Financiera Director Ángel Fernando Jaramillo Huérfano afjaramillo@aguasdemanizales.com.co
Tarifas y Costos Lider Beatriz Elena Salazar Rivera besalazar@aguasdemanizales.com.co
Tesorería Lider Claudia Lorena Pineda Toro lpineda@aguasdemanizales.com.co
Habeas Data Coordinadora Profesional Yorlady Orozco Guarnizo yorozco@aguasdemanizales.com.co
Contabilidad  Lider Helder Mauricio Montes Buitrago hmmontes@aguasdemanizales.com.co
Contabilidad  Líder II Diana Carolina Ladino Escobar dcladino@aguasdemanizales.com.co
Almacén Líder II Sandra Victoria García Giraldo svgarcia@aguasdemanizales.com.co
Gestión Humana y Organizacional Líder II Norma Lorena Gómez nlgomez@aguasdemanizales.com.co
Seguridad y Salud en el trabajo Coordinadora Profesional I Dora Cecilia Vasquez Gutiérrez dcvasquez@aguasdemanizales.com.co
Tecnología, Información y Comunicaciones Director Fabio Alberto Hurtado Zapata fahurtado@aguasdemanizales.com.co
Tecnología, Información y Comunicaciones Líder Julián David Duque Franco jdduque@aguasdemanizales.com.co
Presupuesto Líder Sofía Lorena Coy García slcoy@aguasdemanizales.com.co
Dirección de Infraestructura Director Julian Andrés Vargas Giraldo javargasg@aguasdemanizales.com.co
Potabilización Líder Valentina Moreno Garcés vmoreno@aguasdemanizales.com.co
Mantenimiento Electromecánico Líder Víctor Hugo Ospina López vhospina@aguasdemanizales.com.co
Dirección de infraestructura Ingeniera Martha Patricia Garcia Gallego mpgarcia@aguasdemanizales.com.co
 PSMV Líder II Isabel Cristina Castaño Isaza iccastano@aguasdemanizales.com.co
Laboratorio de Medidores Líder Henry Andres Ramos Grisales haramos@aguasdemanizales.com.co
Laboratorio Aguas Líder Diana Marcela Valencia Arias dmvalencia@aguasdemanizales.com.co
Subgerencia Técnica y de Operaciones Subgerente Jhon Jairo Chisco Leguizamón jjchisco@aguasdemanizales.com.co
Dirección Redes Director Luis Felipe Castaño Granada lfcastano@aguasdemanizales.com.co
Centro de Control Coordinador profesional Jorge James Corrales Castaño jjcorrales@aguasdemanizales.com.co
Dirección Abastecimiento de Agua Director Darío Alonso Martínez Blandón damartinez@aguasdemanizales.com.co
Recurso Hídrico Líder Jorge Uribe Jaramillo juribe@aguasdemanizales.com.co
Gestión y Ejecución de Obras Civiles Gestor proyectos obras civiles Mónica María Arango Osorio mmarango@aguasdemanizales.com.co
Subgerencia Comercial Subgerente Monica Constanza Piedrahita Merchan mcpiedrahita@aguasdemanizales.com.co
Servicio al Cliente Líder Daniela Alejandra Henao Londoño dahenao@aguasdemanizales.com.co
Negocios Coordinadora Profesional Estefania Cataño Vega ecatano@aguasdemanizales.com.co
Cartera Líder Paula Andrea Arango Bedoya paarango@aguasdemanizales.com.co
Gestión de  Comunicaciones y Responsabilidad Social Gestora Claudia María Giraldo Giraldo cmgiraldo@aguasdemanizales.com.co
Comunicación e Imagen corporativa Líder II Yirney Gomez Carvajal ygomez@aguasdemanizales.com.co
Dirección de Planeación Corporativa Directora Sandra Londoño Trujillo slondono@aguasdemanizales.com.co
Gestión Ambiental y de Riesgo Líder  Claudia Marcela Botero Aristizabal cmbotero@aguasdemanizales.com.co
Gestión de Proyectos Líder Ximena Castañeda Echeverri xcastaneda@aguasdemanizales.com.co
Sistemas de Gestión Líder Luz María Pinzón Jaramillo lmpinzon@aguasdemanizales.com.co
Compras Líder II Alba Elsy Berrío Gómez aeberrio@aguasdemanizales.com.co
Compras Analista Administrativa II Isabel Cristina Ossa Hoyos icossa@aguasdemanizales.com.co

                                                                                                                                                                               
EMPRESADIRECCIÓNTELÉFONOCORREO ELECTRÓNICOPÁGINA WEB
 Infi- Manizales Carrera 22 N° 18 - 09 Piso 2 Torre B  Manizales, Caldas (+57606) 887 9790 FAX:  (+57606) 872 0519contacto@infimanizales.gov.cowww.infimanizales.com
 Alcaldía de Manizales Calle 19 N° 21 - 44 Manizales, Caldas (+57606) 887 9700contacto@manizales.gov.cowww.manizales.gov.co
 Invama Calle 3C N° 22- 92 Manizales, Caldas (+57606) 889 1020         (+57606)  889 1030atencionalcliente@invama.gov.co www.invama.gov.co
 EMASCalle 62 N° 23-61 Local 203 (606) 8814060 / 8896308 EXT- 70304servicioalcliente.emas@veolia.com.cowww.emas.com.co
 CHEC Estación Uribe Km 1 Autopista del  Café Manizales, Caldas (606) 8899000chec@chec.com.co www.chec.com.co
 Efigas Av. Kevin Ángel N° 70 - 70  Manizales,  Caldas (606) 898 2323 www.efigas.com.co 

 

Contraloría General de la República

 

La Contraloría General de la República (CGR) es el máximo órgano de control fiscal del Estado. Como tal, tiene la misión de procurar el buen uso de los recursos y bienes públicos y contribuir a la modernización del Estado, mediante acciones de mejoramiento continuo en las distintas entidades públicas.  La ley 42 de 1993 Artículo 4°.

Tipo de control que ejerce la entidad: Control fiscal en las empresas de servicios públicos domiciliarios con participación del Estado.

 Este control se ejerce sobre los aportes y los actos o contratos que versen sobre las gestiones del Estado en su calidad   de accionista.

 Dirección: Calle 21 No.23-22. Pisos 6, 10 y 11. Edificio Atlas, Manizales - Caldas

 Dirección: Carrera 69 No 44 - 35 Piso 1 - Bogotá, Colombia

 Teléfono: PBX: (+57) 601 518 7000 / FAX: (+57) 601518 7001

 Correo electrónico: cgr@contraloria.gov.co

Sitio Web: Contraloría General - Transparencia, Control y Confianza - Contraloria

 

Contraloría General del Municipio de Manizales

 

Dirección: Calle 21 N° 23-22 Edificio Atlas, pisos 5 y 9

Teléfono: PBX: 6068934690 (principal) - 6068843988 - 6068721548 (secundarios)

Sitio Web: Contraloria General del Municipio de Manizales

 

La Personería Municipal de Manizales

 

La Personería Municipal de Manizales es un órgano de control establecido en el marco jurídico constitucional para velar por el interés público y la realización del estado social de derecho en el municipio de Manizales, la eficiente y diligente prestación del servicio administrativo, el apoyo a la comunidad en el ejercicio y efectividad de sus derechos de manera individual y colectiva y el ejercicio de la cátedra de la magistratura como guarda de la fe pública y la recuperación de la institucionalidad.

Tiene como funciones, entre otras, las de custodiar a los tenedores, los títulos representativos de capital de empresas que operen en municipios menores.

Tipo de Control que ejerce la entidad: Social – Sancionatorio.

Dirección: Carrera 22 18-21 Piso 1 Local 41 Torre A Edificio Leónidas Londoño

Teléfono: PBX: (+57) 6 8720707, Teléfono móvil: 3106014965

Correo electrónico: contacto@personeriademanizales.gov.co

Sitio Web: Personería de Manizales

 

Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA

 

Es una unidad administrativa especial, a través de la cual el presidente de la Republica señala las políticas generales de la administración y control de eficiencia de los servicios públicos domiciliarios que le encomienda el Artículo 370 de la Constitución Nacional. Dicho, en otros términos, las comisiones de regulación tienen la función de regular los monopolios en la prestación de los servicios públicos y de promover la competencia.

Tipo de Control que ejerce la entidad: Regulatorio.

Dirección: Carrera 12 N° 97-80, Piso 2, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (60+1) 487 3820 - (60+1) 489 7640

Correo electrónico: correo@cra.gov.co

Sitio Web: Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios

 

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, es un organismo de carácter técnico, creado por la Constitución de 1991, que por delegación del Presidente de la República de Colombia, ejerce inspección, vigilancia y control las entidades y empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios.

 Tipo de Control que ejerce la entidad: Social – Sancionatorio.

 Dirección: Carrera 18 No. 84-35 - Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (+57) 601- 691-3006

Correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co

Sitio Web: | Superintendencia Servicios Públicos Domiciliarios

 

 

Revisoría Fiscal

Es una figura propia de las sociedades comerciales, mediante la cual los socios o accionistas ejercen su derecho de inspección y vigilancia de las actividades sociales, en forma permanente, a través de una persona y especialmente calificada, denominada revisor fiscal.

Tipo de Control que ejerce la entidad: Fiscal

 Dirección: Calle 57 #24A-53, Manizales, Colombia

Teléfono: (+57) 606- 881 4666

Correo electrónico: montesyasociados@nexiamya.com.co

Sitio Web: Nexia Montes & Asociados S.A.S

 

Auditoría Externa de Gestión y Resultados

 

Todas las empresas de servicios públicos están obligadas a contratar una auditoría externa de gestión y resultados permanentes con las personas privadas especializadas. La auditoría externa obra en función tanto de los intereses de la empresa y de sus socios como del beneficio que efectivamente reciben los usuarios y en consecuencia, está obligada a informar a la Superintendencia las situaciones que pongan en peligro la viabilidad financiera de una empresa, las fallas que encuentren en el control interno y en general, las apreciaciones de evaluación sobre el manejo de la empresa. En todo caso, deberán elaborar además, al menos una vez al año, una evaluación del manejo de la entidad prestadora.

Auditores y Consultores – Audicons S.A.S.

Dirección:  Cra. 23C # 62 - 72, Torre Empresarial Pranha, Oficina 1002

Teléfono:   3113301440

Correo Electrónico: aegr@audicons.com.co   

Sitio web: www.audicons.com.co

Mapa de procesos

Aguas de Manizales SA ESP - BIC 2025

 

Procesos Estratégicos

 

PROCESO OBJETIVO
Planeación Corporativa Planificar la estrategia organizacional, los procesos del Sistema de Gestión integral  para contribuir con el desarrollo sostenible, la continuidad del negocio y la innovación en la cadena de valor, generando valor para la región, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés.
Planificación Técnica Planear las obras e inversiones de infraestructura de los servicios de acueducto y el saneamiento, de acuerdo con las necesidades actuales y futuras del área de prestación, para garantizar la calidad, continuidad, cobertura y el control de vertimientos, en alineación con  los objetivos estratégicos de Aguas de Manizales S.A E.S.P. - BIC.
Responsabilidad Social Empresarial Impulsar estrategias transversales que generen  valor compartido y promuevan el desarrollo sostenible desde la dimensión social, ambiental y económica hacia el fortalecimiento de las buenas prácticas para la gestión del agua y el saneamiento que generen confianza, cercanía y capital reputacional con los grupos de interés.
Gestión Ambiental Fortalecer la gestión ambiental implementando buenas prácticas que contribuyan con el desarrollo sostenible y la eficiencia organizacional.
Comunicación e imagen corporativa Fortalecer el reconocimiento de la calidad de los productos y servicios mejorando la imagen de favorabilidad de Aguas de Manizales SA ESP- BIC entre los grupos de interés.
Fortalecer los procesos de comunicación interna entre las áreas y los trabajadores. 
Recurso Hídrico Asegurar la continuidad, calidad y cantidad de agua cruda necesaria para la operación eficaz del acueducto, protegiendo las áreas de bosque, gestionando las amenazas naturales, socionaturales y antrópicas y participando activamente en los programas ambientales que aseguren la sostenibilidad de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC.
Potabilización Producir agua potable cumpliendo especificaciones de calidad, cantidad y oportunidad  para entregarla al sistema de distribución, garantizando la continuidad del suministro y mejorando la eficiencia del proceso.
Redes Garantizar la continuidad y la confiabilidad en el suministro de agua potable y la recolección y transporte de aguas residuales en el área de prestación del servicio, mejorando la eficiencia del proceso.
Negocios Gestionar los diferentes negocios de Aguas de Manizales S.A E.S.P. - BIC para incrementar los ingresos de la empresa garantizando la utilidad proyectada para cada uno.
Operación Comercial Garantizar la confiabilidad de la facturación de los servicios de acueducto, alcantarillado y servicios derivados de forma eficiente, contribuyendo con la estabilidad financiera de la organización.
Servicio al Cliente Garantizar la satisfacción de usuarios y clientes en la prestación de los servicios, con calidad y de forma oportuna.
Gestión Infraestructura acueducto y alcantarillado Analizar y optimizar la operación del sistema de acueducto y alcantarillado y gestionar su información de forma confiable y oportuna con el fin de facilitar el análisis, planeación y ejecución de los proyectos técnicos.
Mantenimiento Electromecánico Proceso. Preservar las funciones de los equipos electromecánicos de Aguas de Manizales S.A E.S.P. -BIC con criterios de confiabilidad y eficiencia, para contribuir con la continuidad y conformidad de los servicios prestados.
Objetivo del Sistema de gestión de la Energía. Mejorar el desempeño energético de la organización, mediante la implementación de buenas prácticas operacionales, medidas de impacto tecnológico y uso de fuentes no convencionales de energía para contribuir al crecimiento y desarrollos sostenible de la organización.
Laboratorios Realizar ensayos fisicoquímicos y microbiológicos veraces, precisos y trazables en muestras de agua tratada y cruda que permitan suministrar la información necesaria a clientes internos y externos, para determinar las características específicas de las muestras recibidas, con personal competente, aplicando los principios de imparcialidad y confidencialidad; dando cumplimiento a la norma ISO/IEC 17025.

Realizar calibraciones y ensayos veraces, precisas y trazables a medidores de agua potable fría para determinar el error de medición u otras características metrológicas solicitadas por clientes internos y externos, con personal competente, aplicando los principios de imparcialidad y confidencialidad; dando cumplimiento a la norma ISO/IEC 17025.
Gestión Jurídica y contratación Asesorar jurídicamente los procesos de la empresa para garantizar el cumplimiento de la normatividad aplicable y asegurar la adecuada adquisición de bienes y servicios externos para garantizar la prestación de los servicios de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC, de acuerdo con las especificaciones técnicas y cantidades requeridas en las etapas pre contractual, contractual y post contractual. 
Gestión Financiera Mantener un apalancamiento financiero razonable y asegurar el flujo constante de fondos suficientes para las actividades de la organización a través de la administración eficiente de los recursos financieros propios y de fuentes de financiación.
Garantizar la confiabilidad de la información financiera y propender por la transparencia de sus operaciones a través de análisis de los estados financieros y seguimiento a la adecuada aplicación de recursos.
Mejorar la rentabilidad de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC.
Gestión Humana y Organizacional Proceso: Asegurar que los trabajadores de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC tengan los conocimientos, habilidades y calidad de vida necesarias para el mejor desempeño en el cargo.
Movilizar la cultura organizacional a los nuevos retos de la empresa y  fortalecer la gestión del conocimiento para asegurar la operación eficaz de los procesos y la conformidad del producto y servicios de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC.


OBJETIVO SG SST: Identificar los peligros y prevenir o controlar los riesgos presentes en los procesos y sedes de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. - BIC que puedan generar lesiones y/o enfermedades laborales o comunes proporcionando ambientes laborales adecuados.
Servicios Administrativos Gestionar la transferencia de los riesgos inherentes al cumplimiento del objeto social de Aguas de Manizales S.A E.S.P-BIC, administrar y realizar mantenimiento y adecuaciones locativas; así como gestionar la prestación de servicios generales de aseo, cafetería y vigilancia, para garantizar el adecuado funcionamiento de la organización.
Controlar, preservar y conservar la información documentada para garantizar que este disponible para su uso.
Tecnología, Información y Comunicaciones  Gestionar la estrategia de Tecnologías de Información garantizando la provisión y entrega de servicios digitales que respondan a las necesidades de la empresa y sus grupos de interés, generando valor mediante el uso eficiente e innovador de las tecnologías de la información y apalancando el crecimiento organizacional.
Gestión Almacén Gestionar, organizar y controlar el inventario de bienes y materiales de manera eficiente, asegurando un control adecuado de las existencias, el uso óptimo de los activos y un almacenamiento apropiado, para garantizar la continuidad en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Evaluación y Control Corporativo Evaluar periódicamente el desempeño organizacional con el propósito de verificar la mejora continua y la generación de valor para los diferentes grupos de interés y la región, a través del cumplimiento de lo establecido en la Planeación Corporativa.