Política de Calidad
Aguas de Manizales SA ESP - BIC se compromete a generar valor para sus grupos de interés, con la prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y demás productos y servicios complementarios de calidad; mediante un capital humano competente, orientado al logro de los objetivos estratégicos y al cumplimiento de los requisitos legales, del cliente, y de la organización, aportando al mejoramiento continuo de su sistema de gestión y asegurando la contribución al desarrollo sostenible de la región.
Aprobada por la Alta Dirección el 23 de septiembre de 2020
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política de Operación de los Laboratorios
“La dirección y el personal de los laboratorios de medidores y de aguas está comprometido con los lineamientos del sistema de gestión, enfocando sus esfuerzos en mantener:
- la competencia técnica,
- la imparcialidad,
- la confidencialidad,
- la gestión de riesgos y oportunidades, y
- la operación continua y coherente de los laboratorios.
Así mismo, brinda los recursos necesarios para la prestación de los servicios de calibración de medidores, de acuerdo con la norma NTC-ISO 4064-2: 2016; y análisis físico químico y microbiológico de aguas de acuerdo con los métodos normalizados vigentes; atendiendo los requisitos normativos, legales y lo pactado con el cliente.
Buscando siempre la mejora continua, la satisfacción del cliente, la eficacia y eficiencia del sistema, con el propósito de garantizar la confiabilidad, y entrega oportuna de los resultados.”
Aprobada por Comité Dirección de los Laboratorios el 05 de abril de 2024
Última revisión: 18 de marzo de 2025
Política para la Prevención del Acoso laboral, sexual y de género
Aguas de Manizales SA ESP - BIC, como prestador de servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado; se compromete a dar cumplimiento a la normatividad legal vigente para la prevención y protección del acoso laboral, sexual y de género, asignando los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos:
- Implementar diferentes medidas y estrategias para la prevención y corrección del acoso laboral en todas sus formas, mediante la intervención del Comité de Convivencia Laboral, encaminadas a mejorar el clima laboral, promoviendo una cultura de respeto hacia las creencias religiosas, raza, etnia, género, orientación sexual, nacionalidad y origen familiar.
- Desarrollar diferentes estrategias y mecanismos de prevención y/o corrección para el acoso sexual en todas sus formas y géneros, con enfoque a la mujer, por ser un sujeto de especial protección y el respeto por la población LGBTIQ+; fomentando el apoyo social y promoviendo las relaciones positivas entre los trabajadores de todos los niveles jerárquicos de la empresa, con apoyo e intervención del Comité de Convivencia Laboral.
Aprobada por la Alta Dirección el 18 de julio de 2024
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política Anticorrupción
Aguas de Manizales SA ESP-BIC, se compromete a prevenir, evitar, identificar, y sancionar cuando corresponda, el uso indebido de poder, de los recursos o de la información, el abuso de confianza, las actuaciones indebidas en las diferentes etapas de la contratación y en la realización de trámites y servicios, por parte de sus Colaboradores y demás grupos de interés; y a denunciar ante las autoridades competentes los demás hechos de corrupción que identifique en el marco de su gestión.
Aprobada por la Alta dirección el 30 de mayo de 2023
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política para la Gestión del Riesgo
Aguas de Manizales SA ESP - BIC se compromete a gestionar sus riesgos y oportunidades con el objetivo de contribuir con el cumplimiento de la misión de la organización, el logro de sus objetivos estratégicos y la continuidad del negocio. Sus acciones estarán encaminadas hacia la identificación y administración integral de sus riesgos estableciendo mecanismos tendientes a su prevención, control y/o mitigación.
Aprobada por la Alta Dirección el 06 de mayo de 2021
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política de Gestión Energética
Aguas de Manizales SA ESP - BIC, como prestador de servicios de acueducto, alcantarillado y los otros productos y servicios contemplados en su objeto; se compromete con el uso eficiente de la energía mediante la aplicación de iniciativas y buenas prácticas en sus procesos operativos, administrativos, de diseño, adquisición de productos y servicios; asegurando los recursos e información pertinentes para mejorar continuamente el desempeño energético, dar cumplimiento a los requisitos legales vigentes, lograr los objetivos y metas energéticas, y contribuir a los objetivos de desarrollo sostenible.
Aprobada por la Alta Dirección el 03 de mayo de 2022
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política de Responsabilidad Social Empresarial - RSE
Para Aguas de Manizales SA ESP-BIC, la responsabilidad social empresarial está dentro de su cultura organizacional que crea valor compartido con sus grupos de interés, desde la participación ciudadana inclusiva, la educación ambiental y el fortalecimiento de buenas prácticas para la mejora de la gestión del agua y el saneamiento.
Aguas de Manizales SA ESP-BIC reafirma su compromiso de actuación en el marco de las normas en materia de gestión ambiental, social, de seguridad y salud en el trabajo, los objetivos estratégicos empresariales, y la promoción de acciones con impacto social.
Aprobada por la Alta Dirección el 18 de julio de 2024
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política Seguridad y Salud en el Trabajo
AGUAS DE MANIZALES SA ESP - BIC, se compromete en su actividad de prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado a implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, buscando proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores, directos, en misión, contratistas, proveedores y demás partes interesadas, destinando los recursos físicos, técnicos, humanos, financieros, necesarios para lograr el cumplimiento de los objetivos:
Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, que permita definir controles para generar prevención en los diferentes procesos, sedes, vehículos y equipos de Aguas de Manizales SA ESP - BIC que puedan generar lesiones y/o enfermedades laborales o comunes o afectar la salud mental de los colaboradores de la empresa.
- Diseñar, implementar y mantener programas de SST de acuerdo con los peligros identificados en los diferentes procesos, promoviendo la salud y seguridad de todos los trabajadores, diferentes actores viales y demás partes interesadas de la organización, creando una cultura de prevención y auto cuidado, teniendo en cuenta la mejora continua del sistema de gestión SST.
- Integrar a los líderes de los diferentes procesos y comités del sistema, como actores claves para el desarrollo del SG SST, a través del fortalecimiento de las competencias requeridas para el cumplimiento de los objetivos.
- Cumplir con la normatividad legal vigente en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Diseñar e implementar el plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias y realizar el análisis especifico de amenazas que pueda afectar las personas, los procesos, la infraestructura y el medio ambiente.
- Establecer actividades de promoción, prevención y formación que contribuyan a la mitigación de la Siniestralidad Vial y al cumplimiento de los requisitos aplicables y demás normas que reglamenten el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV).
Aprobada por la Alta Dirección el 30 de mayo de 2023
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política Seguridad y Privacidad de la información
La empresa AGUAS DE MANIZALES SA ESP - BIC se compromete a proteger la información generada, procesada, transmitida o resguardada por sus procesos de negocio, y activos de información que hacen parte de los mismos, con el fin de minimizar los impactos financieros, operativos o legales debido a un uso incorrecto de la información.
La empresa AGUAS DE MANIZALES SA ESP - BIC - BIC con el respectivo respaldo de la alta dirección (quien asignará los recursos tanto humanos, presupuestales y tecnológicos necesarios que permitan realizar el seguimiento y evaluación a la implementación y efectividad de esta política), controlará la operación de sus procesos de negocio garantizando la seguridad de los recursos tecnológicos y activos de información ante posibles incidentes o ataques informáticos, logrando los niveles de confidencialidad, disponibilidad e integridad requeridos para dar cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios y, a las necesidades del cliente interno y externo; de forma que se asegure la continuidad en la prestación de los servicios.
Las responsabilidades frente a la seguridad de la información serán definidas, aceptadas, publicadas y compartidas con cada uno de los trabajadores, contratistas, terceros, aprendices, practicantes, y demás grupos de interés de AGUAS DE MANIZALES SA ESP - BIC.
Aprobada por la Alta Dirección el 30 de mayo de 2023
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política Ambiental
Aguas de Manizales SA ESP - BIC, como prestador de servicios públicos de acueducto y alcantarillado, se compromete al cuidado, la protección y conservación del medio ambiente a través de la implementación de buenas prácticas y programas ambientales en todos los niveles de la organización, el fortalecimiento de la consciencia ambiental, el cumplimiento de la legislación vigente y compromisos voluntarios asumidos por la organización, con un enfoque de adaptación al cambio climático, prevención de la contaminación y mitigación de riesgos, que contribuye al mejoramiento continuo de la gestión, el desempeño ambiental y el desarrollo sostenible de la región.
Aprobada por la Alta Dirección el 29 de mayo de 2025
Política de Transparencia y Revelación de Información
Aguas de Manizales SA ESP,, divulga la información sobre su situación financiera y no financiera de conformidad con las disposiciones legales vigentes. La información se encuentra disponible en su sitio web . En la divulgación de información se aplica el principio de la transparencia, garantizando que la información sea veraz, clara, oportuna, relevante, accesible y útil, para la comprensión y el discernimiento de sus grupos de interés.
OBJETO
Aguas de Manizales SA ESP, está comprometida con el cumplimiento al gobierno corporativo y a la transparencia, soportada en el Código de Buen Gobierno Corporativo, garantizando que sus actuaciones empresariales correspondan con un trato equitativo para todos los grupos de interés. Atendiendo las buenas prácticas en materia de rendición de cuentas, la Política de Transparencia y Revelación de Información, establece los lineamientos generales y los compromisos para la revelación de información financiera y no financiera de Aguas de Manizales SA ESP.
La empresa revela a sus grupos de interés, información que se clasifica como:
a. Información financiera: estados financieros, presupuestos, sus anexos y resultados económicos en general.
b. Información no financiera: La directamente relacionada con la prestación del servicio público y la demás que la empresa considere pertinente.
La información financiera y no financiera que revela Aguas de Manizales SA ESP debe ser clara, oportuna, completa, veraz y de fácil acceso para todos sus grupos de interés, de tal forma que éstos accedan a información en igualdad de condiciones, que les permitirá tener conocimiento adecuado, para que puedan ejercer sus derechos y tomar decisiones con información oportuna, pertinente y de calidad.
Aguas de Manizales SA ESP, deberá guardar y proteger con la debida diligencia, la información clasificada como reservada o confidencial. Se considera información reservada o confidencial la establecida en la ley, con la cual se pueda afectar derechos de terceros, comprometer la continuidad del negocio, sus estrategias y competitividad.
Los trabajadores vinculados a la organización deben tener especial cautela en el manejo de la información catalogada como reservada y/o confidencial.
Aguas de Manizales SA ESP, podrá negarse a entregar la información solicitada, cuando la misma pueda calificarse como información reservada y/o confidencial. La negativa por parte de la empresa para entregar información o brindar aclaraciones debe estar adecuadamente sustentada.
Aguas de Manizales SA ESP, cuenta con diversos canales o medios de revelación de información, siendo el sitio web , el principal canal para establecer contacto de manera permanente con los grupos de interés.
Los trabajadores orientados por la Alta Dirección de la empresa son los responsables del cumplimiento de todos y cada uno de los componentes de la Política.
Aprobada por la Junta Directiva el 23 de febrero de 2022
Política de Tratamiento de Datos Personales
Política de Tratamiento de Datos Personales
Aprobada última actualización el 02 de abril de 2024
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política de Desconexión laboral
Aguas de Manizales SA ESP - BIC como empresa de servicios públicos mixta promoverá el derecho a la desconexión laboral de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 2191 de 2022 y la Sentencia C- 331 de 2023 de la Corte Constitucional, por lo tanto se implementa la presente política para todos los colaboradores de la organización, teniendo en cuenta los criterios de necesidad y proporcionalidad, que deberán obedecer a asuntos que afecten la adecuada prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, o el normal funcionamiento de la empresa, condiciones que deben entenderse bajo circunstancias objetivas y razonables debidamente justificadas; resaltando que la empresa presta un SERVICIO PUBLICO ESENCIAL y por esta razón prima el interés colectivo de los ciudadanos frente al interés particular o individual y por tal razón la empresa está en la obligación de privilegiar la prestación del servicio de suministro de agua.
Con lo anterior se quiere privilegiar el derecho a la desconexión laboral, el cual deriva de garantías, derechos y principios constitucionales en todo lo pertinente al derecho al trabajo y los convenios ratificados por la Organización Internacional del Trabajo OIT, respetando así el goce efectivo de los tiempos de descanso, licencias, permisos, incapacidades y/o vacaciones, buscando así un equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral, características propias del trabajo en condiciones dignas y justas, propendiendo así por el bienestar y la calidad de vida de los colaboradores.
Entiéndase por desconexión laboral como el derecho que tienen los colaboradores, a no tener contacto con el empleador, sus representantes, y demás colaboradores, por cualquier medio o herramienta, bien sea tecnológica o no, para cuestiones relacionadas con su ámbito o actividad laboral, en horarios por fuera de la jornada ordinaria o jornada máxima legal de trabajo, o convenida, ni en sus vacaciones, licencias, permisos, incapacidades o descansos; no obstante es importante aclarar que el empleador, sus representantes y/o demás colaboradores podrán contactar a los trabajadores en los tiempos mencionados cuando se requiera, atendiendo a las necesidades relacionadas con la adecuada y oportuna prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, demás actividades de la empresa, o ante cualquier otra eventualidad que se presente bajo los criterios de necesidad y proporcionalidad.
El horario laboral será el estipulado en el Reglamento Interno de Trabajo, por lo cual el empleador, sus representantes y todo colaborador que tenga otros colaboradores a su cargo o que requieran información de otras áreas y/o procesos, se abstendrán de formular órdenes, solicitudes y/o requerimientos laborales por fuera de la jornada laboral, a no ser que se cumpla con lo dispuesto en el párrafo anterior.
Las comunicaciones, mensajes, requerimientos, instrucciones y/o correos que fueren enviados por fuera de la jornada laboral deberán ser atendidas por los colaboradores dentro de su propia jornada laboral; salvo que se trate de los casos de excepción previstos en la normatividad aplicable y en situaciones de emergencia o caso fortuito, por lo tanto, deberán ser atendidos inmediatamente por los colaboradores.
El correo de gestión humana y organizacional (gestionhumana@aguasdemanizales.com.co) será el canal de comunicación, mediante el cual los trabajadores podrán reportar quejas relacionadas con la vulneración del derecho a la desconexión laboral. Las quejas recibidas al correo establecido por la organización serán atendidas y tramitadas por el Líder II de Gestión Humana y Organizacional, garantizando en todo momento el debido proceso.
Aprobada por la Alta Dirección el 18 de julio de 2024
Última revisión: 29 de mayo de 2025
Política de Control
Política de Control
Aprobada por la Junta Directiva el 30 de noviembre de 2022
Política de prevención del consumo de alcohol, tabaco y otras drogas
Aguas de Manizales SA ESP - BIC, en cumplimiento de la normatividad legal vigente y con el fin de garantizar y afianzar la ejecución de los programas de protección de los trabajadores a cargo, ha desarrollado una política para el establecimiento de una comunidad laboral libre de manufactura, distribución, posesión o uso de sustancias psicoactivas.
DISPOSICIONES
- La empresa mediante la administración apropiada del personal y buenas prácticas de empleo mantendrá organización y adecuadas condiciones de trabajo.
- La empresa dará igualdad de oportunidades laborales a las personas que tienen o han tenido problemas vinculados con alcohol o drogas.
- La empresa establece medidas preventivas mediante programas de información y educación.
- La empresa establece medidas de reconocimiento, evaluación y orientación de las personas que se identifiquen con problemas relacionados con alcohol o drogas, remitiéndolas a la EPS respectiva del trabajador.
- La empresa establece normas de conducta para el trabajador orientadas a:
- La prohibición de la posesión, uso, manufactura o distribución de sustancias psicoactivas (Alcohol, drogas, cigarrillo, vapeadores, etc) dentro de los predios de la entidad.
- La prohibición de presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias psicoactivas, dado que representa una falta a la presente política y genera riesgos a la seguridad personal y de la entidad.
- La empresa no permite que se fume (cigarrillo, cigarrillo electrónico, vaper u otro tipo de sustancias) al interior de sus instalaciones por el riesgo que se deriva de ello al producir daños en la salud de los trabajadores y la posibilidad de incendio dentro de ellas.
- La empresa establece sanciones disciplinarias a cualquier violación de esta política por parte de los empleados las que pudieren incluir la suspensión y/o la terminación del contrato.
Aprobada por la Alta Dirección el pasado 18 de julio de 2024
Política Descarbonización Aguas de Manizales SA ESP- BIC
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. – BIC, como Empresa prestadora de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado, en alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible ha estructurado su Plan Estratégico “Nuestro Pacto por la Sostenibilidad 2024-2030”, en el cual se ha establecido dentro de la MEGA empresarial tener una operación carbono neutro al año 2030. La certificación abarca los Alcances 1 y 2 bajo el enfoque de Control Operacional, de acuerdo con el Protocolo GHG. Por esto la Alta Dirección, se compromete a garantizar los recursos humanos, técnicos y económicos para dar cumplimiento al Programa de Gestión de Emisiones de GEI, y realizar el monitoreo y seguimiento a las acciones establecidas para reducir y/o compensar la huella de carbono corporativa generada por su operación.
Comprometidos con la mejora continua y tomando como base el año 2024, la empresa establece una ruta de descarbonización, a través de la implementación de las siguientes acciones:
- Programa de Gestión de Emisiones de GEI.
- Sistema de iluminación automatizado en oficinas y plantas de tratamiento.
- Generación de energía limpia mediante turbina para autoconsumo en la Planta de Tratamiento de Agua Potable Niza.
- Sistemas fotovoltaicos en estaciones de telemetría.
- Campañas de sensibilización entre los colaboradores para fomentar la cultura de buen uso de la energía eléctrica.
- Implementación del teletrabajo suplementario y horarios flexibles.
- Incentivos a los trabajadores que empleen movilidad sostenible.
El compromiso de la empresa es reducir las emisiones de acuerdo con el Programa de Gestión de Emisiones de GEI definido. Las emisiones que no sea posible reducir, serán compensadas con certificados de carbono.
Esta política se comunica a los grupos de interés y estará disponible para consulta en la página web de la empresa https://www.aguasdemanizales.com.co.
Aprobada por la Alta dirección el 10 de julio de 2025
Política de pedagogía Gobierno Corporativo
Política de pedagogía Gorbierno Corporativo
Aprobada por Junta Directiva el 16 de diciembre de 2025