Aguas de Manizales S.A E.S.P. gana nuevamente el Premio ANDESCO a la Responsabilidad Social Empresarial en la categoría de Mejor Entorno de Mercado.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. se postuló al concurso de Responsabilidad Social Empresarial en los diferentes entornos que analiza la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y complementarios así: al mejor por mejor Entorno de Trabajo, mejor Entorno de Mercado, Mejor Desempeño Ambiental, Mejor Desempeño Social y Mejor Aplicación del Buen Gobierno Corporativo. Siendo galardonada en el mejor entorno de Mercado proyecto cuyo objetivo es el de mantener unos niveles elevados de satisfacción al cliente tanto interno, como externo a partir de diferentes estrategias de comunicación, contacto con la comunidad, cobertura, calidad, capacitación, programas de bienestar, y en términos generales mayores oportunidades para nuestros usuarios que redundan en la calidad de la prestación en el servicio. Adicionalmente fue finalista en mejor empresa pequeña de servicios públicos domiciliarios y en el mejor entorno social.
Con el desarrollo del proyecto se beneficia toda la población de Manizales tanto en la zona urbana como rural. “Adicionalmente desde hace 2 años venimos haciendo transferencias de conocimiento a los departamentos de Cesar y Magdalena” argumentó Diana Lorena Gómez Subgerente de Servicio al Cliente.
Aguas de Manizales S.A E.S.P ha definido como política institucional transversal a la organización la excelencia en el servicio, constituyendo nuestro mayor interés; ocuparnos día a día, dentro de nuestro Sistema de Gestión de Calidad en definir y ejecutar planes de acción que nos permitan ser cada vez más oportunos y eficaces, entendiendo que cada usuario representa una familia o una comunidad.
La orientación e información suficiente a nuestros usuarios constituye la base primordial de nuestro trabajo pues somos una empresa socialmente responsable, basamos nuestra gestión con el cliente en la ética, el liderazgo, el compromiso, calidad y respeto en beneficio de nuestra comunidad de usuarios. La conciencia social y la solidaridad nos identifican con los problemas sociales de nuestra comunidad y nos inducen a conocer de cerca nuestros usuarios, para poder responder a sus expectativas y necesidades, contribuyendo en la calidad de vida a partir de la excelencia en la prestación de los servicios.
Nuestros programas están consolidados, se mantienen porque responden a las necesidades reales de los usuarios, son ellos quienes le dan sostenibilidad al proyecto de mercado, entre ellos se destacan, Rocío, se toma su barrio, independizaciones, Compractico, Fontanero amigo, Central de información, call center, guardianes del Agua, Ventanilla de Atención al Cliente, puntos de Recaudo. Permanentemente se hacen encuestas de satisfacción al cliente tanto interna que evalúa la prestación de los servicios que se prestan directamente a quien se acercan a la empresa y una encuesta externa que se realiza a través del Call center a una muestra representativa de usuarios de la ciudad. Con estos resultados y con la evaluación a esos resultados, podemos decir que respondemos efectivamente a las exigencias del medio, a las demandas de nuestros usuarios que requieren cada día de más servicios que ofrezcan calidad, continuidad y cobertura. Son los usuarios el termómetro para definir si un programa es competitivo, eficiente y eficaz o por el contrario si responde a actividades puntuales.
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Nuevamente otorga a la Empresa Aguas de Manizales S.A. E.S.P el galardón Sello Caldas a la Excelencia.
Para la Empresa Aguas de Manizales S.A. E.S.P es motivo de orgullo recibir nuevamente el sello Caldas a la Excelencia, esta certificación reconoce el trabajo serio, responsable y profesional que desarrolla la Organización en diversos temas y que la hace competitiva en el ámbito local, nacional e internacional.
Juan Martin Zuluaga Subgerente de Nuevos Negocios de Aguas de Manizales S.A. argumentó que la Gobernación de Caldas “ha querido a través de este premio generar un proceso de certificación de las empresas que cumplan unos requisitos especiales con el fin de promover la competitividad del departamento. Para nuestra Empresa es bien importante la recertificación de de este Sello porque se demuestra básicamente que Aguas es un empresa con excelencia”.
Este es el resultado de un esfuerzo grande y productivo de todo el equipo de trabajo sustentado en sus sistemas de gestión de calidad, en los indicadores de atención de servicio al cliente, en el proceso de certificación de la norma ISO 9001:2000, y en los servicios que generan competitividad para la Empresa y para Caldas.
Eduardo Sánchez director de Proexport Triángulo del Café Expreso que la renovación de la certificación para Aguas de Manizales S.A. E.S.P se otorgó por el cumplimiento de los parámetros establecidos y porque nuestros proceso tiene el Sello de la Excelencia.
Instituto Nacional de Consultoría en Calidad (INALCEC) pretende que año tras año las empresas conserven sus certificaciones y las que no lo estén empiecen a consolidar en sus organizaciones procesos de calidad.
Premios Portafolio 2007 - Categoría Servicio al Cliente
Por tener el mejor Servicio al cliente del país, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. ganó los Premios Portafolio 2007. Reconocimiento que entrega cada año el diario económico Portafolio para exaltar a la empresa que trabaja duro por satisfacer las necesidades de sus clientes y desarrollar programas en su beneficio, teniendo en el servicio su mayor fortaleza.
El premio se entregó en una ceremonia que contó con la asistencia del Presidente de la República, doctor Álvaro Uribe Vélez, en la que se dieron a conocer las empresas, empresarios y ciudadanos líderes del 2007.
Este galardón es el reconocimiento al compromiso continuo con los usuarios, a la entrega incansable de los miembros de la organización para ofrecer servicios de excelente calidad; y en especial, por la atención cordial, personalizada y oportuna de los daños, quejas y reclamos de los clientes, acompañada de soluciones efectivas.
La Empresa fue ganadora, después de un proceso de selección en los quedaron cinco finalistas, ProBarranquilla, Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, DHL Express de Colombia Ltda., y la Comercializadora Hornaz S.A. Chevrolet Caminos.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. distinguida con Mención Honrosa
Con la distinción de Mención Honrosa en el “Concurso sobre experiencias exitosas de políticas municipales de gestión ambiental apropiadas para ciudades pequeñas y medianas de América Latina y el Caribe”, El Centro Latinoamericano para el Desarrollo Rural reconoció la labor continúa de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. en la gestión integral y sostenible del recurso hídrico.
En este concurso la Empresa participó con dos proyectos: “Programa de Educación Ambiental Guardianes del Agua”, liderado por el área de Proyección Social, proceso de la Subgerencia de Servicio al Cliente y “La gestión integrada del agua en Manizales”, presentado por la Dirección de Saneamiento Hídrico en compañía de la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales.
El pasado martes ambos proyectos fueron distinguidos con Mención Honrosa por el Centro Latinoamericano para el Desarrollo Rural, RIMISP, con el auspicio del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo – IDRC de Canadá, a través del Programa Pobreza Urbana y Medio Ambiente UPE.
“Este premio es un reconocimiento al trabajo que adelanta la Empresa con relación al cuidado y manejo del agua en todo el municipio, al compromiso que tenemos con la ciudad, con el medio ambiente y con nuestros usuarios”, manifestó Javier Germán Mejía Muñoz, gerente de Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
Según los organizadores del concurso, entre las 100 experiencias exitosas presentadas por los países de América Latina y El Caribe se destacaron las dos de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. por su integralidad, aporte al trabajo comunitario y por la cobertura urbana-rural principalmente.
Con el fin de dar a conocer las experiencias de las instituciones ganadoras, los organizadores publicarán próximamente un libro de circulación latinoamericana, donde los interesados en temas ambientales podrán observar los trabajos.
Presidente de la República de Colombia felicita a Aguas de Manizales
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Responsabilidad Social Empresarial - Andesco
Por la preocupación por el medio ambiente, el desarrollo social y económico, inherente al desarrollo sostenible, además de la transparencia en el manejo y el compromiso con la comunidad, Aguas de Manizales S.A.E.S.P. recibe el premio Responsabilidad Social Empresarial, en la categoría mejor empresa pequeña de servicios públicos domiciliarios (menor de 100 mil usuarios).
El reconocimiento se entregó en el mes de junio del año 2007, en la IX versión del Congreso de Servicios Públicos Domiciliarios, organizado por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Actividades Complementarias e Inherentes (Andesco), evento que se llevó a cabo en la ciudad de Cartagena.
En el mismo encuentro, la Empresa obtuvo la mención de honor al mejor entorno de mercado, con lo que se ratificó el buen desempeño económico y social.
El objetivo de este premio es evaluar integralmente la gestión de las empresas de servicios públicos domiciliarios, en aspectos como los ambientales, el entorno de mercado, el buen gobierno, la ética, los desarrollos sociales y económicos, el desarrollo sostenible tendiente a generar mayor valor y bienestar de las mismas.
Premio Nacional de Ecología Planeta Azul 2006-2007 - Banco de Occidente
Con el proyecto “Uso del agua termal para el tratamiento de aguas residuales”, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. recibió en abril de 2007, una mención especial durante la octava versión del Premio Nacional de Ecología Planeta Azul liderado por el Banco de Occidente.
La entidad obtuvo el reconocimiento en la categoría empresarial, por parte del presidente del banco, Efraín Otero Álvarez. En esta categoría, se presentaron 179 trabajos de 22 municipios colombianos, de los que solo siete salieron galardonados por su pertinencia en el cuidado del agua.
La entidad financiera creó los premios debido a su inquietud por el cuidado del agua, es así, que desde hace 22 años se preocupa en aportar a la conservación de los recursos naturales, en especial del agua.
Para la institución, “participar en Planeta Azul es una manera de vincular el proyecto y conocer otras investigaciones que se llevan en diferentes empresas”. Y acerca del proyecto, “este puede tener impacto en la comunidad, debido a que trae altos beneficios ambientales por las remociones de la materia orgánica contenida en las aguas residuales”, informa, el Director de Saneamiento Hídrico de Aguas de Manizales S.A. E.S.P., Alejandro Gutiérrez Jaramillo.
Sello Caldas Excelente - Gobernación de Caldas
Por la calidad de los productos y servicios, satisfacción de los clientes, gestión económica y posicionamiento regional, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. recibió el premio Sello Caldas Excelente.
El reconocimiento a la Empresa se efectuó durante la segunda versión del premio, el cual fue entregado en marzo del año 2007 por la Gobernación de Caldas a través de la Secretaría de Desarrollo Económico y el periódico La Patria, concurso que fue evaluado por el Instituto Nacional de Consultoría en Calidad (Inalsec).
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. gana el premio junto con Acerías de Caldas, Passiflora, Gas Natural, Industrias Fama, Iderna y Meals de Colombia, después de que la firma auditora efectuó los estudios de las 15 empresas postuladas y analizara las fortalezas en su trabajo de campo.
El premio se constituye en una nueva forma de reconocer la labor empresarial, y estimular el mejoramiento continuo de las compañías, con la meta de ser más competitivas en el mercado global.
El reconocimiento incluye un certificado de calidad, reconocido por Inalsec, con el fin de avalar a todos los proveedores y compradores nacionales y externos el desempeño y gestión eficiente de la entidad.
Pacto Global (Naciones Unidas)
Por el compromiso en la promoción del diálogo social para la creación de una ciudadanía corporativa global, que permita conciliar los intereses de las empresas, con los valores y demandas de la sociedad civil, sobre la base de 10 principios en áreas relacionadas con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la corrupción, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. firma con Naciones Unidas el Pacto Global.
El pacto se firmó en el año 2005 como símbolo del compromiso de la Empresa con la sociedad pensando en el desarrollo humano y social, en la equidad en el trabajo, en el cuidado del medio ambiente y la lucha contra la corrupción