CONSOLIDACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P desde el año 1996 ha venido trabajando en la consolidación de un Modelo de Gestión Integral del Recurso Agua, soportado en el cumplimiento de la legislación nacional y las normas técnicas del sector, la capacitación continua de su equipo de trabajo, la implementación de sistemas de información y sistemas de gestión de la calidad, la aplicación de nuevas tecnologías, el constante trabajo con la comunidad, la adecuada conservación del medio ambiente y la correcta planeación a corto, mediano y largo plazo de sus inversiones. Todo esto ha permitido que Aguas de Manizales S.A. E.S.P. brinde hoy en día una excelente calidad de vida a sus usuarios, e indirectamente fomente el crecimiento y desarrollo de las regiones donde tiene presencia.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P., gracias a su excelencia operativa, se ubica como una de las empresas líderes en el país, lo que se ve reflejado en sus indicadores de gestión como son: Agua no contabilizada del 27%, cobertura del servicio de acueducto del 99%, cobertura del servicio de alcantarillado del 98%, continuidad del servicio del 100%, cobertura en micro medición del 100%, eficiencia del recaudo del 99%, agua apta para el consumo humano; además de contar desde el año 2001 con todos los procesos certificados que conforman los servicios de acueducto y alcantarillado, bajo la norma ISO 9001 versión 2000 y desde el año 2008 la acreditación del laboratorio de medidores bajo la norma NTC ISO/IEC 17025.
La experiencia acumulada desde el año 1996 nos permite ofrecer a partir de nuestro ya probado Modelo de Gestión un completo portafolio de servicios, el cual se ajusta a las necesidades particulares y a la realidad local de nuestros clientes.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
COMPRACTICO
Es un Programa diseñado por Aguas de Manizales en mayo de 2006, tiene como fin posicionar una línea blanda de financiación a través de la factura de Aguas de Manizales, por medio de la cual los clientes pueden adquirir productos y servicios en los principales establecimientos de la ciudad.
Compractico esta orientado principalmente a los estratos socioeconómicos 1,2 y 3 sin dejar de atender los estratos restantes.
Objetivos De Compractico
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, teniendo la posibilidad de acceder a créditos blandos con una tasa baja en intereses y cuotas muy competitivas, hasta un monto determinado sin Codeudor.
MANEJO INTEGRAL DE SISTEMAS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Desde su creación, Aguas de Manizales S.A. E.S.P. opera los sistemas de acueducto y alcantarillado del área urbana y gran parte del área rural del municipio de Manizales, además de su gestión comercial. Esto le permite ofrecer los servicios de operación integral de sistemas de acueducto y alcantarillado o encargarse de manera particular de uno o varios componentes de la cadena de valor del negocio:
• Administración y conservación de cuencas hidrográficas.
• Operación y planeación técnica.
• Gestión administrativa.
• Gestión comercial.
• Trabajos de educación y sensibilización a la comunidad
SERVICIOS DE CONSULTORIA
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. pone a disposición su experiencia y tecnología para la implementación de los siguientes procesos especializados relacionados con la gestión integral del recurso agua, los cuales deben ser un estándar hoy en día para el correcto funcionamiento de su empresa:
• Implementación y puesta en marcha de Sistemas de Información Geográfica - SIG.
• Realización de catastros de redes y de usuarios.
• Elaboración de modelaciones hidráulicas, sectorización y manejo de pisos de presión.
• Desarrollo de programas para el control de agua no contabilizada - IANC.
• Gestión de la micro y macro medición.
• Implementación de Sistemas de Gestión Empresarial y Comercial.
• Diseño y puesta en marcha de programas de acompañamiento social en el desarrollo de proyectos de infraestructura y de transformación institucional.
• Desarrollo de gerencias de proyectos relacionados con la gestión integral del recurso hidrico (Planes Departamentales del Agua).
Estos servicios tienen como valor agregado la existencia de procesos espejo documentados y certificados dentro de la Empresa bajo la norma ISO 9001 de 2000, los cuales se encuentran probados y en funcionamiento.
PRESTACION DE SERVICIOS
A partir de nuestra experiencia y gracias a nuestra capacidad instalada, la disponibilidad de nuevas tecnologías y equipos, ofrecemos los siguientes servicios relacionados con la gestión integral del recurso agua:
• Diagnóstico de sistemas de alcantarillado con cámaras de inspección de video.
• Labores de limpieza de redes de alcantarillado y pozos sépticos con equipos de hidrovaciado.
• Medición de caudales y presión en tiempo real.
• Prestación de servicios de laboratorio de medidores de agua.
• Prestación de servicios de laboratorio de calidad del agua.
• Venta de productos y servicios a través de la factura.
LABORATORIO DE MEDIDORES
El laboratorio de Medidores de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. esta acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con la Resolución 14374 del 6 de mayo de 2008, para realizar calibración de equipos para medición de agua potable fría en las dimensiones de ½” hasta 1” de acuerdo con lo establecido en la Norma NTC 1063 Versión 1994 y su equivalente internacional (ISO 4064), con una incertidumbre de medición del 0.041% del volumen medido.
La infraestructura con la que cuenta el Laboratorio de Medidores para realizar las calibraciones está compuesta por equipos de alta tecnología, instrumentos calibrados por laboratorios acreditados y personal técnico altamente competente que garantiza la confiabilidad y calidad en los resultados emitidos.
Servicios ofrecidos:
• Pruebas de pérdida de carga a medidores de ½”.
• Ensayo de curva de error para medidores de ½”, ¾” y 1”.
• Mantenimiento a medidores ½”, ¾” y 1”.
• Asesorías, capacitaciones y acompañamiento en procesos de Acreditación de Laboratorios.
LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA
El Laboratorio de Control de Calidad del Agua de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. cuenta con una adecuada y moderna infraestructura, dispone de equipos de medición e instrumental de última tecnologia, y posee personal calificado con amplia experiencia en los análisis de calidad del agua.
Actualmente estamos en capacidad de ofrecer a nuestros clientes los servicios de análisis de aguas en pH, conductividad, turbiedad, sulfatos, cloruros, alcalinidad, aluminio, dureza total, hierro total y cloro libre.
Garantizámos el cumplimiento de sus requisitos, la confiabilidad de los resultados en los ensayos, la oportunidad en la entrega de los mismos y la confidencialidad requerida, todo ello enmarcado en los requisitos de la Norma NTC-ISO/IEC 17025:2005 y los métodos normalizados para el análisis de aguas potables y residuales de APHA – AWWA – WPCF última edición:.
Además contamos con la competencia técnica, capacidad de medición y trazabilidad para realizar otros tipos de análisis en el Agua como: nitrato, nitrito, color, fosfatos, análisis microbiológicos (coliformes totales, e.coli, mesófilos), análisis para aguas residuales y análisis de procedencia.
POLÍTICA DEL LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA
La dirección del Laboratorio de Control de Calidad del agua está comprometida con el cumplimiento de las buenas prácticas profesionales para el análisis físico químico y microbiológico de aguas, de acuerdo con los métodos normalizados de APHA–AWWA–WEF ed. 21 y siguiendo los lineamientos de la NTC ISO/IEC 17025:2005, la normatividad legal vigente y lo pactado con el cliente, buscando siempre la mejora continua, eficacia y eficiencia del sistema, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente; prestando servicios de alta calidad, confiabilidad y confidencialidad en forma oportuna, con personal competente y comprometido con el sistema de gestión.
POLÍTICA DEL LABORATORIO DE MEDIDORES
La dirección del Laboratorio de medidores está comprometida con el cumplimiento de las buenas prácticas profesionales para la calibración de medidores de acuerdo con la Norma NTC 1063 siguiendo los lineamientos de la NTC ISO / IEC 17025:2005 la normatividad legal vigente, y lo pactado con el cliente, buscando siempre la mejora continua, eficacia y eficiencia del sistema, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente, prestando servicios de alta calidad, confiabilidad y confidencialidad en forma oportuna, con personal competente y comprometido con el sistema de gestión.