Qué debo hacer para:
SOLICITUDES NUEVAS DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Donde se tramita: Oficina Servicio al Cliente
Dirección: Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Teléfono: PBX 8879770 ext. 72313
Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Requisitos de documentación
Provisional para viviendas unifamiliares:
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Documento que los acredite como propietario: Escritura, factura del predial o certificado de tradición.
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Boletín de nomenclatura. (Expedido por la Curaduria Urbana).
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Licencia de construcción (Expedida por la Curaduria Urbana).
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Carta solicitando el servicio por el tiempo requerido
NOTA : En caso de que el propietario no pueda hacerse presente deberá Autorizar en la misma carta a la persona que haga la diligencia, para firmar los documentos correspondientes a dicha conexión.
Servicio Provisional Para Edificios Y Urbanizaciones
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Documentos que los acredite como propietario.
- Certificado de disponibilidad de Servicios de Acueducto y Alcantarillado vigente expedida por la Aguas de Manizales S.A. E.S.P.
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Memorias de Cálculo
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Boletín de nomenclatura (Expedido por la Curaduria Urbana).
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Licencia de construcción para todos los estratos. (Expedida por la Curaduria Urbana).
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Dos juegos de planos hidráulicos y dos juegos de planos sanitarios por separado del inmueble aprobados por la Empresa.
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Constancia de estrato (cuando el edificio este construido) (Expedido por Planeación Municipal).
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Carta Solicitando el Servicio Provisional por el tiempo requerido.
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Para Urbanizaciones Acta de entrega de redes con la póliza de calidad (por 5 años) respectiva expedida a favor de aguas de Manizales S.A. E.S.P.
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Para Construcciones De Edificios Expedir póliza de calidad y buen funcionamiento (por 5 años) de las instalaciones internas a favor de los compradores de los inmuebles, esta póliza reposará en Aguas de Manizales S.A.E.S.P
NOTA : Todas las redes externas de Acueducto y Alcantarillado deben ir por la vía pública.
Solicitudes Nuevas Vivienda Ya Construida Urbana
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Boletín de Nomenclatura (Expedido por la Curaduria Urbana).
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Carta solicitando la instalación del servicio
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Documento que acredite el interés : Si es propietario del inmueble podrá presentar: Escritura o Recibo impuesto Predial o Certificado de Tradición, o promesa de compraventa; Si no es propietario del inmueble presentar un certificado de habitabilidad expedido por la inspección de policia mas cercana.
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Constancia de Estrato de la Secretaria de Planeación Municipal
NOTA: En caso de que el interesado no pueda hacerse presente deberá autorizar en la misma carta, a la persona que haga la diligencia, para firma los documentos correspondientes a dicha conexión.
Servicio Definitivo Para Viviendas Rurales
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Documento que acredite el interés : Si es propietario del inmueble podrá presentar: Escritura o Recibo impuesto Predial o Certificado de Tradición, o promesa de compraventa; Si no es propietario del inmueble presentar un certificado de habitabilidad expedido por la inspección de policia mas cercana.
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Licencia de Construcción cuando el inmueble no este construido (Expedido por la Curaduría Urbana)
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Factura de agua del vecino más cercano a la vivienda.
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Certificado de CORPOCALDAS sobre vertimiento o la disposición de las aguas residuales.
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Carta solicitando la instalación del servicio firmada por el propietario.
NOTA : En caso de que el propietario no pueda hacerse presente deberá autorizar en la misma carta, a la persona que haga la diligencia, para firmar los documentos Correspondientes a dicha conexión.
Tiempo de respuesta Entre 3 y 6 días hábiles.
Valor del trámite El medidor de ½” clase C tiene un valor de $ 46.875 y la caja tapa metálica de $ 46.240 para un total de $ 93.115. La mano de obra y material de empalme se cobra de acuerdo con lo requerido en cada instalación.
Si usted desea independizar la medición del consumo en su predio.
Donde se tramita: Oficina Servicio al Cliente
Dirección: Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Teléfono(s) PBX 8879770 ext. 72313
Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Requisitos de documentación
NOTA : En caso de que el propietario no pueda hacerse presente deberá autorizar en la misma carta, a la persona que haga la diligencia, para firmar los documentos Correspondientes a dicha conexión.
Tiempo de respuesta Entre 3 y 6 días hábiles.
Valor del trámite El medidor de ½” clase C tiene un valor de $ 46.875 y la caja tapa metálica de $ 46.240 para un total de $ 93.115. La mano de obra y material de empalme se cobra de acuerdo con lo requerido en cada instalación.
Recepción de las inconformidades de los usuarios, frente al servicio y todos sus componentes.
Donde se tramita: Se pueden tramitar de varias formas:
Personalmente en las oficinas de Servicio al Cliente, Av. Kevin Ángel No. 59 – 181.Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Telefónicamente: Linea 116, Se recibe durante las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Por escrito: Dirigir la comunicación a Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Por Internet: A través de nuestra página web, en la página principal seleccione la opción de trámites en línea y luego Peticiones quejas y reclamos.
Requisitos de documentación Si es personalmente, se solicita la ultima factura. Cuando es telefónicamente o por comunicación escrita del usuario se solicita el número de suscriptor, que aparece en la factura.
Documento / Servicio obtenido Constancia del recibo del reclamo, cuando la atención es personalmente ó número del reclamo, cuando el cliente se comunica telefónicamente.
Tiempo de respuesta Menor o igual a 15 días.
Valor del trámite $0
Prestación del servicio de fontanería en las redes internas de los usuarios.
Donde se tramita: Se pueden tramitar de varias formas:
Personalmente en las oficinas de Servicio al Cliente, Av. Kevin Ángel No. 59 181, Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Telefónicamente: A través de la central de Información, Teléfono(s): 8879770 ext. 72360, 116
Por escrito: Dirigir la comunicación a Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Por Internet: A través de nuestra página web, en la página principal seleccione la opción de trámites en línea y luego Servicio del Fontanero Amigo.
Requisitos de documentación Si es personalmente, se requiere la presentación de la factura, en caso de ser telefónicamente, se solicita el número de suscriptor que aparece en la factura.
Tiempo de respuesta: Menor a 48 horas.
Valor del trámite: El usuario deberá pagar el costo de los materiales utilizados en el trabajo. Se cobrará en la próxima factura del agua. La mano de obra NO SE COBRA.
Restablecimiento del servicio luego del corte efectuado por la empresa, debido a falta de pago del servicio o por solicitud expresa del cliente.
Donde se tramita: Se pueden tramitar de varias formas:
Personalmente en las oficinas de Servicio al Cliente, Impagados, Av. Kevin Ángel No. 59 181, Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Telefónicamente: Teléfono(s): 8879770 x 72343
Por escrito: Dirigir la comunicación a Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Por Internet: A través de nuestra página web, en la página principal seleccione la opción de trámites en línea y luego Reconexión.
Requisitos de documentación Autorización del propietario del inmueble cuando el corte se efectúo por su solicitud.
Factura del agua cancelada cuando el corte se realizó por falta de pago, entregada en Servicio al Cliente o por fax al número 8754070
Tiempo de respuesta Menor o igual a 24 horas.
Valor del trámite : Medidores de ½” : Estratos 1 y 2: $10.335
Estratos 3 y 4: $11.386
Estratos 5 y 6: $12.402
No residenciales: $12.402
Medidores de ¾”: Estratos 1 y 2: $11.359
Estratos 2 y 3: $12.494
Estratos 5 y 6: $13.630
No residenciales: $13.630
Medidores de 1” o más: $53.720
Modificación de los datos del suscriptor, que aparecen relacionados en la factura.
Donde se tramita Servicio al Cliente
Dirección Servicio al Cliente Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Teléfono(s) PBX 8879770 x 72310
Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Requisitos de documentación Factura de predial, boletín de nomenclatura, escritura del inmueble.
Tiempo de respuesta : menor o igual a 15 días
Valor del trámite $0
Inscripción de personas naturales o jurídicas que están interesadas en brindar algún servicio o producto a la empresa.
Oficina donde se tramita Oficina Jurídica
Dirección Av. Kevin Angel No. 59 – 181
Teléfono(s) PBX 8879770 x 72019
Horario de atención 7:30 a.m. – 12:30 p.m. 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Requisitos de documentación:
- Fotocopia Documento de Identidad
- Original del Certificado de existencia y representación legal si es persona juridica.
- Para personas Juridicas los mas recientes estados financieros
- Para Ingenieros fotocopia de la resolucion de la matricula profesional
- Original del certificado unico de proponentes de la Cámara de Comercio.
- Certificado de Aseguramiento del Sistema de Calidad ISO 9001 o su equivalente si lo posee.
- Sello de calidad del producto, norma técnica Colombiana o su equivalente si el producto ofrecido lo posee.
- Solicitud de vinculación en el Directorio de Proponentes diligenciada.
Tiempo de respuesta 2 días hábiles
Valor del trámite $0
SOLICITUD PAZ Y SALVO ANTE LA EMPRESA
Si el suscriptor requiere que la empresa le expida un certificado de Paz y Salvo por concepto de los servicios de acueducto y alcantarillado.
Donde se tramita Se pueden tramitar de varias formas:
Personalmente en las oficinas de Servicio al Cliente, Impagados, Av. Kevin Ángel No. 59 181, Horario de atención 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada continua
Telefónicamente: Teléfono(s): 8879770 x 72340
Por escrito: Dirigir la comunicación a Servicio al Cliente - Impagados, Av. Kevin Ángel No. 59 – 181
Por Internet: A través de nuestra página web, en la página principal seleccione la opción de trámites en línea y luego Solicitud de Paz y Salvo
Teléfono(s) PBX 8879770 x 72340
Tiempo de respuesta : menor o igual a 10 días
Valor del trámite $0