Subgerencia de Servicio al Cliente

Somos un equipo de trabajo que administra en forma eficiente la cartera de Aguas de Manizales S.A. E.S.P. en sus procesos persuasivo, prejurídico y jurídico, a través de la implementación de estrategias que conlleven a su recuperación, tales como llamadas telefónicas a través de IVR (llamadas automáticas), financiaciones, plazos, convenios de pago, brigadas mensuales de cartera, entre otras.
Además ejecutamos y controlamos los procedimientos de suspensión y reinstalación del servicio, así como también se realizan las reliquidaciones de las facturas, ya sea adicionando o descontando de acuerdo con cada caso.
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Medir los consumos de agua, investigar las causas de las desviaciones de los consumos que se presenten frente a los consumos promedios de los usuarios, efectuar la liquidación de las facturas, entregar a los usuarios la factura, mantener actualizada la información de los usuarios y realizar el programa de reposición de medidores que se encuentren en mal estado o hayan cumplido su vida útil .

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Generar en los usuarios y clientes de la empresa Aguas de Manizales sensibilización respecto al cuidado, protección y preservación de la fuentes hídricas y del medio ambiente en general a través de programas y proyectos de educación ambiental que estén orientados a fortalecer una cultura responsable frente al uso y las adecuadas prácticas con el agua y la infraestructura de las redes de acueducto y alcantarillado.

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