1. COMO ACTUALIZAR LOS DATOS DE MI FACTURA?
NOMBRE: Presentar Escritura, Factura del Predial o Certificado de Tradición.
FICHA CATASTRAL: Presentar Escritura y Factura del Predial.
ESTRATIFICACIÓN: Constancia de Estrato (Secretaria de Planeación Municipal).
2. QUÉ ENTIDAD DEFINE LA ESTRATIFICACIÓN?
Planeación Municipal (Alcaldía de Manizales)
3. CUÁL ES EL CONSUMO PROMEDIO MENSUAL POR PERSONA?
El promedio esta entre 4 y 5 metros cúbicos de agua aproximadamente.
4. A CUANTO EQUIVALE 1 M3?
Un Metro Cubico equivale a 1000 Litros.
5. CUÁLES SON LOS PUNTOS AUTORIZADOS PARA EL PAGO DE LA FACTURA?
En las diferentes entidades relacionadas al respaldo de la factura.
6. POR QUÉ LA FACTURA NO LLEGA CON FECHA DE PAGO PARA LOS QUINCE O LOS TREINTA DE CADA MES, PARA PODER CANCELARLA CON EL PAGO DEL SALARIO?
Nuestra empresa cuenta con una programación de facturación el cual divide la ciudad en 12 zonas o ciclos y cada zona o ciclo cuenta con una fecha diferente de vencimiento, lo que permite descongestionar y facilitar el pago en los puntos autorizados.
7. POR QUÉ LA FACTURA DE AGUA ES COSTOSA?
En la factura se cobran 4 servicios, Acueducto y Alcantarillado (Aguas de Manizales), Aseo (Emas) y Alumbrado Público (Invama), por lo tanto en lo que corresponde al servicio facturado de Aguas de Manizales este está dentro de las tarifas más bajas del país.
8. QUÉ ENTIDAD REGULA LAS TARIFAS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO?
Estas están reguladas por la CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable).
9. POR QUÉ UN MEDIDOR TOTALIZADOR MARCA CONSUMO?
- Porque en las áreas comunes no hay medidor matriculado y el consumo queda registrado en el Totalizador.
- Porque puede haber un tanque de abastecimiento con rebose o una fuga.
- Porque alguno de los suscriptores divisionarios están con el medidor parado y no registra el consumo.
10. A QUE SE REFIERE EL VALOR DE APORTE / SUBSIDIO?
Los estratos 1,2 y 3 reciben subsidios respectivamente del 50%, 40%, 15% en los cargos fijos y el consumo básico de 0 a 20 m3. Mientras los estratos 5, 6, industrial y comercial, aportan subsidios respectivamente del 50%, 60%, 30% y 60% para los estratos (1,2 y 3).
11. CUANDO ME APARECE UN SALDO PENDIENTE POR CRÉDITOS DIFERIDOS A QUE SE REFIERE?
Allí se cobran todas las financiaciones a que haya lugar por (reparaciones, cambio de medidor, llaves de paso, reposiciones de redes y demás)
12. QUE SON PAGOS A FAVOR DEL USUARIO?
Allí se acreditan todos aquellos valores que fueron objeto de reclamación y que la empresa debe reintegrar al usuario, también pueden generarse por pagos dobles realizados por el usuario.
13. COMO PUEDO VERIFICAR MI COMPORTAMIENTO DE CONSUMO?
En la factura se muestra un gráfico de barras, con los últimos 6 meses de consumo el cual arroja el promedio de gasto.
14. POR QUÉ SE COBRA EL CARGO FIJO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO?
Este se cobra por la disponibilidad permanente del servicio, así no se use el servicio.
15. CUÁL ES EL TÉRMINO QUE TIENE LA EMPRESA PARA ENTREGAR LA FACTURA DE PAGO?
La empresa tiene la obligación de entregar la factura, por lo menos con 5 días de antelación a la fecha del pago oportuno señalada en la factura.