Aguas de Manizales S.A E.S.P. gana nuevamente el Premio ANDESCO a la Responsabilidad Social Empresarial en la categoría de Mejor Entorno de Mercado.
Aguas de Manizales S.A. E.S.P. se postuló al concurso de Responsabilidad Social Empresarial en los diferentes entornos que analiza la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y complementarios así: al mejor por mejor Entorno de Trabajo, mejor Entorno de Mercado, Mejor Desempeño Ambiental, Mejor Desempeño Social y Mejor Aplicación del Buen Gobierno Corporativo. Siendo galardonada en el mejor entorno de Mercado proyecto cuyo objetivo es el de mantener unos niveles elevados de satisfacción al cliente tanto interno, como externo a partir de diferentes estrategias de comunicación, contacto con la comunidad, cobertura, calidad, capacitación, programas de bienestar, y en términos generales mayores oportunidades para nuestros usuarios que redundan en la calidad de la prestación en el servicio. Adicionalmente fue finalista en mejor empresa pequeña de servicios públicos domiciliarios y en el mejor entorno social.
Con el desarrollo del proyecto se beneficia toda la población de Manizales tanto en la zona urbana como rural. “Adicionalmente desde hace 2 años venimos haciendo transferencias de conocimiento a los departamentos de Cesar y Magdalena” argumentó Diana Lorena Gómez Subgerente de Servicio al Cliente.
Aguas de Manizales S.A E.S.P ha definido como política institucional transversal a la organización la excelencia en el servicio, constituyendo nuestro mayor interés; ocuparnos día a día, dentro de nuestro Sistema de Gestión de Calidad en definir y ejecutar planes de acción que nos permitan ser cada vez más oportunos y eficaces, entendiendo que cada usuario representa una familia o una comunidad.
La orientación e información suficiente a nuestros usuarios constituye la base primordial de nuestro trabajo pues somos una empresa socialmente responsable, basamos nuestra gestión con el cliente en la ética, el liderazgo, el compromiso, calidad y respeto en beneficio de nuestra comunidad de usuarios. La conciencia social y la solidaridad nos identifican con los problemas sociales de nuestra comunidad y nos inducen a conocer de cerca nuestros usuarios, para poder responder a sus expectativas y necesidades, contribuyendo en la calidad de vida a partir de la excelencia en la prestación de los servicios.
Nuestros programas están consolidados, se mantienen porque responden a las necesidades reales de los usuarios, son ellos quienes le dan sostenibilidad al proyecto de mercado, entre ellos se destacan, Rocío, se toma su barrio, independizaciones, Compractico, Fontanero amigo, Central de información, call center, guardianes del Agua, Ventanilla de Atención al Cliente, puntos de Recaudo. Permanentemente se hacen encuestas de satisfacción al cliente tanto interna que evalúa la prestación de los servicios que se prestan directamente a quien se acercan a la empresa y una encuesta externa que se realiza a través del Call center a una muestra representativa de usuarios de la ciudad. Con estos resultados y con la evaluación a esos resultados, podemos decir que respondemos efectivamente a las exigencias del medio, a las demandas de nuestros usuarios que requieren cada día de más servicios que ofrezcan calidad, continuidad y cobertura. Son los usuarios el termómetro para definir si un programa es competitivo, eficiente y eficaz o por el contrario si responde a actividades puntuales.